Preguntas Frecuentes

Las Preguntas más comunes

Hemos recopilado algunas de las preguntas más comunes de nuestros usuarios a la hora de realizar compras de PuntosPay o a la hora de realizar cambios virtuales de dinero. En caso de no encontrar la respuesta a la pregunta que está buscando, usted puede formularla directamente a nuestros asesores en el link de contáctatenos.


Usted puede cambiar su saldo de PayPal comprando PuntosPay, una vez adquiera los PuntosPay con su saldo PayPal podrá convertir su nuevo saldo a su moneda local.

PuntosPay le permite transferir el saldo de sus otras monedas electrónicas a su cuenta de PuntosPay y de este modo centralizar su dinero electrónico, cuando lo desee usted podrá transferir el saldo de su cuenta de PuntosPay a su cuenta bancaria sin importar el país residencia.

La conversión de monedas electrónicas es inmediata, usted solo debe cotizar cuanto recibirá por la conversión de su moneda electrónica y realizar el proceso de transferencia. En algunas ocasiones este proceso puede tardar más de 24 horas, debido a las revisiones que son sometidas algunas transacciones por parte de las otras monedas electrónicas, una vez sea aprobada la transferencia PuntosPay procederá a validad su saldo en la cuenta de PuntosPay.

La transferencia de fondos de PuntosPay a la cuenta bancaria de un usuario tiene una duración máxima de 48 horas hábiles (dos días) después de efectuada la solitud de retiro. En algunas ocasiones las transferencias puede demorar un poco más en verse reflejadas en las cuentas pero esto se debe a procedimientos internos de los bancos

Si, PuntosPay lo puede usar cualquier persona sin importar su ubicación, solo deberá adjuntar datos de su banco necesarios para la transferencia de los fondos al momento de realizar los retiros o datos de transferencia.

Si los usuarios pueden reclamar sus retiros en Western Union siempre y cuando no sean usuarios Colombianos y adjunten la documentación necesaria para reclamar sus transferencia en su país de residencia.

Si. Los documentos son soportes jurídicos y legales que garantizan que las personas que reciben los dineros al momento de efectuar un retiro, son las mismas que compraron los PuntosPay, ya que las recargas de PuntosPay también se pueden hacer mediante Tarjetas de Crédito, además nos aporta seguridad para todos los usuarios que reciben pagos a través de PuntosPay.

Todos los usuarios pueden realizar cambios hasta de 5.000 USD Diarios en cualquiera de las monedas electrónicas, siempre y cuando sea indicado el procedimiento de los fondos.

Si usted puede recibir pagos mediante PuntosPay, su cliente solo deberá registrarse en la plataforma y podrá realizar las transferencias a su cuenta de PuntosPay, usted podrá retirar su saldo cuando lo requiera.

Si usted puede recibir pagos mediante PuntosPay, su cliente solo deberá registrarse en la plataforma y podrá realizar las transferencias a su cuenta de PuntosPay, usted podrá retirar su saldo cuando lo requiera.

PuntosPay permite la transferencia entre usuarios de saldos internos ya sea para pagar un producto o un servicio o como una transferencia. La comisión cobrada es del 2.5% por transferencias internas entre usuarios.

Si no encuentra la respuesta a la pregunta que necesita puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte dando click aquí o a través de nuestro chat de soporte.