Condiciones de Uso de los Servicios PuntosPay

Condiciones de Uso de los Servicios PuntosPay

Le damos la bienvenida a PuntosPay
El presente Acuerdo es un contrato entre usted y PuntosPay marca de Tooimg S.A.S., Empresa registrada en la Ciudad de Bogotá D.C. El presente acuerdo se aplica a la utilización de todos los Servicios PuntosPay. La utilización de los Servicios PuntosPay implica que usted debe aceptar todos los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo y en los acuerdos que mencionen o actualicen posteriormente a la emisión del presente contrato, incluida la Política de privacidad y la Política de uso legal de los recursos administrados por PuntosPay. Debe leer atentamente todos estos términos.

Estamos en la libertad de modificar este Acuerdo en cualquier momento mediante la publicación de una versión revisada en nuestro portal web oficial www.puntospay.com. La versión revisada entrará en vigor en el momento de su publicación. Si la versión revisada incluye un Cambio sustancial, se lo notificaremos con al menos 30 Días de anticipación al Cambio sustancial mediante la publicación de una notificación en la página «Actualizaciones de las Políticas» de nuestro portal web. Todos los futuros cambios previstos en la Actualización de la política, ya publicados en la página «Acuerdos legales» del sitio web de PuntosPay en el momento en que usted se inscribe en los Servicios PuntosPay, se incorporan por referencia en este Acuerdo y entrarán en vigor tal como se especifica en la Actualización de la política.
Nota para el usuario: el servicio de pago PuntosPay se considera servicio de transferencia de Puntos y no corresponde a dinero real, la negociación de estos puntos son los que dan como resultado una compra que si puede o no tener un valor monetario en cualquier divisa. El precio por PuntosPay se especifica diariamente según comportamiento del mercado
Antes de decidir si va a utilizar los Servicios PuntosPay lea este documento cuidadosamente, dado que es muy importante. Tenga en cuenta los siguientes riesgos de utilizar los Servicios PuntosPay:
Un pago recibido en su Cuenta se puede cancelar más adelante, por ejemplo, si está sujeto a Devolución de Cargo, cancelación, Reclamación o si se invalida por otra razón. Esto quiere decir que un pago puede cancelarse de su Cuenta después de que haya entregado al comprador los bienes o servicios que éste haya comprado.
Si usted es un vendedor de artículos productos o servicios, tenga en cuenta que debe tomar todas las medidas pertinentes en caso de tener que presentar soportes de una transacción, referente a la entrega oportuna y de conformidad con lo que usted publica, vende u ofrece.
Seguridad», Si usted usa su cuenta de PuntosPay desde computadores no seguros, estará exponiendo su información y su saldo de PuntosPay.
Podemos cerrar, suspender o restringir el acceso a su Cuenta o a los Servicios de PuntosPay y/o restringir el acceso a sus fondos si transgrede este Acuerdo, la Política de Uso Aceptable de PuntosPay o cualquier otro acuerdo que haya celebrado con PuntosPay.
Usted es el único responsable de comprender y dar cumplimiento a todas y cada una de las leyes, normas y regulaciones de su jurisdicción en específico, y que se le puedan aplicar en relación con el uso que haga de los Servicios PuntosPay, de forma enunciativa mas no limitativa a todo aquello relacionado con la exportación o importación de actividades, impuestos o transacciones en divisa extranjera.
Tenga en cuenta que PuntosPay no es una entidad Bancaria y por consiguiente no ofrecemos rentabilidad sobre los puntos que pueda tener en su cuenta, usted no está obligado a usar este servicio, ni a poseer PuntosPay en su cuenta por un tiempo determinado, salvo lo casos donde se presenten reclamaciones, procederemos a bloquear los fondos objeto de investigación hasta que se adjunten las pruebas pertinentes.

1. Servicios de pago y transferencias.
1.1 Servicios de Pago. PuntosPay es un proveedor de servicios de intercambio de monedas virtuales que puede ser usado como plataforma de pago tanto de productos como se servicios. Nuestros servicios le permiten enviar pagos a cualquier persona que tenga una Cuenta PuntosPay y recibir pagos en aquellos lugares donde se encuentre disponible el servicio. La disponibilidad de nuestros servicios puede variar varía según el país.
PuntosPay no es una empresa de envío de remesas ni un servicio de transferencia de dinero y la función Pagos personales se puede usar para remitir fondos a terceros.
No tenemos ningún control sobre los bienes o servicios pagados con nuestro Servicio, ni somos responsables o respondemos por ellos. No podemos garantizar que un comprador o vendedor con quien esté tratando realmente complete una transacción.
PuntosPay no es una empresa transportista ni una empresa de servicios públicos.
1.2 Requisitos. Para poder utilizar los Servicios de PuntosPay, debe tener 18 años o más, en función de la mayoría de edad de su jurisdicción, Usted debe colocar su país de residencia correcto en la Cuenta. Este requisito puede variar según el país donde se visualice es sitio web. Es necesario adjuntar copia legal de su documento de identidad oficial del país donde resida, así como una certificación bancaria donde conste la titularidad de una cuenta en una entidad financiera, posteriormente se le realizaran los depósitos en dicha cuenta.
1.3 Información. Para abrir y mantener una Cuenta, debe proporcionarnos Información correcta y actualizada.
a. Su Información de Contacto. Es su responsabilidad mantener actualizado su correo electrónico principal, de manera que PuntosPay pueda comunicarse con usted de manera electrónica. Usted comprende y acepta que si PuntosPay le envía una Comunicación electrónica y no la recibe debido a que su dirección principal de correo electrónico registrada es incorrecta, está desactualizada, bloqueada por su proveedor de servicio o no es apta de cualquier otra forma para recibir Comunicaciones electrónicas, PuntosPay considerará haberle enviado a usted tal Comunicación. Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o desvía los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, deberá agregar a PuntosPay a su libreta de direcciones para que pueda recibir las Comunicaciones que le enviamos.

Puede actualizar su correo electrónico o domicilio principal en cualquier momento si inicia sesión en el sitio web de PuntosPay. Si su correo ya no es válido y genera la devolución de las Comunicaciones electrónicas que le envía PuntosPay, ésta considerará que su Cuenta está inactiva y no podrá hacer ningún movimiento con su cuenta PuntosPay hasta que recibamos una dirección de correo electrónico principal válida y en funcionamiento de su parte.
b. Verificación de Identidad. Usted autoriza a PuntosPay, directamente o a través de terceros, a realizar todas las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad. Dentro de estas consultas se incluye solicitarle más Información o documentación, tener que proporcionar su número de contribuyente o número de identificación nacional, realizar algunos pasos para confirmar la titularidad de su correo electrónico o de instrumentos financieros, solicitarle un reporte crediticio o comparar su Información con bases de datos de terceros o a través de otras fuentes.
c. Autorización de Reporte Crediticio. Si abre una Cuenta Empresas, estará proporcionando a PuntosPay instrucciones y autorización por escrito, de conformidad con cualquier ley aplicable, para que obtenga de un buró de crédito su reporte crediticio personal y/o comercial. También autoriza a que PuntosPay obtenga su reporte crediticio personal y/o comercial: (a) cuando solicita ciertos productos nuevos, o (b) en cualquier momento que PuntosPay crea razonablemente que puede haber un nivel de riesgo mayor asociado a su Cuenta Empresas.
d. Actualizaciones de la Información. Si cambia el número de su cuenta bancaria o número de celular, podemos adquirir esa Información de nuestros socios de servicios financieros y así actualizar su Cuenta.
Dueño Beneficiario.
Usted debe ser el dueño beneficiario de la Cuenta y solo realizar negocios a nombre suyo.

2. Enviar pagos.
2.1 Límites de Envío. Podemos, a nuestra discreción, establecer límites para el importe de los pagos que puede enviar a través de los Servicios PuntosPay. Puede ver su límite de envío, si lo tuviera, iniciando sesión en su Cuenta. Si verificó su Cuenta, podrá aumentar los límites de envío.
2.2 Formas de Pago Predeterminadas para el retiro de sus fondos y cambio de sus PuntosPay. Recuerde que usted siempre dispone del saldo de sus PuntosPay en cualquier momento, usted no podrá retirar sus PuntosPay hasta que su cuenta sea verificada, para ello es necesario que usted adjunte una certificación bancaria donde certifique que usted es poseedor de una cuenta bancaria de su país de residencia a su nombre. Es necesario adjuntar la copia de su documento de identidad por habas caras si las tuviera.
PuntosPay ha definido como manera de retirar fondos predeterminada, el número de su cuenta bancaria el cual adjunto al momento de solicitar la verificación de su cuenta, sin embargo usted puede hacer uso de la opción de retiros mediante tarjeta PuntosPay, la cual puede utilizar en cualquier país ya sea en establecimientos de comercio o cajeros automáticos.

Tenga en cuenta: Si no desea utilizar su saldo, debe retirar los fondos antes de hacer un pago.
2.3 Tarjetas como forma de pago o recarga. PuntosPay no almacena información de sus tarjetas, por tal motivo usted no podrá adjuntar números de tarjeta de crédito o tarjeta prepagada como Forma de Pago de PuntosPay, cada vez que usted desee realizar pagos mediante esta plataforma, deberá introducir los datos solicitados de tarjetas de crédito, débito, o prepagadas.
2.4 Solicitudes de pago mediante enlace. Si usted posee un establecimiento de comercio y desea recibe pagos mediante tarjetas crédito o PayPal, usted puede crear botones el su zona de administración, dichos botones de pago, le permitirán recibir pagos de sus clientes directamente a su cuenta de PuntosPay ya sea mediante tarjetas Crédito o debito o mediante PayPal, evitando una comisión más.
2.5 Pagos rechazados y reembolsados. Cuando envía un pago, el destinatario no tiene la obligación de aceptarlo. Los pagos no reclamados, reembolsados o rechazados retornarán a su saldo o a su forma de pago original. Le enviaremos de vuelta los pagos no reclamados en el plazo de 30 días desde la fecha en que inició el pago.

4.3 Saldo Negativo y Varias Divisas. Si su Cuenta tiene saldo negativo, PuntosPay puede compensarlo con los fondos que vaya recargando o recibiendo más adelante en su cuenta. Si tiene saldos en varias divisas en su cuenta y uno de los saldos se torna negativo por algún motivo, entonces PuntosPay puede compensar el saldo negativo utilizando los fondos que mantiene en el saldo de otra divisa. Si abre más de una cuenta, PuntosPay puede compensar el saldo negativo en una cuenta usando cualquier saldo que mantenga en otras cuentas. En caso de que PuntosPay compense un saldo negativo de conformidad con este párrafo, podría incorporarse con otro débito que se saque de su cuenta.


5. Retiro de dinero.
5.1 ¿Conversión de Dólares de PayPal a PuntosPay? PuntosPay le ofrece a sus usuarios la posibilidad de comprar PuntosPay con sus saldo de las cuentas de PayPal, para esto es necesario que recargue su cuenta de PuntosPay con USD de Paypal como aparece en el botón superior, una vez cargado el importe, usted podrá pasar sus dólares a pesos colombianos o a su moneda local. El sistema le Indicara el monto en dólares recibido para la importación su saldo en Paypal a PuntosPay.
Tenga en cuenta que la tasa para el cambio de sus dólares de Paypal a pesos COP no es la misma TRM y siempre estará por debajo de esta, debido a los costos asociados al manejo de las cuentas de PayPal y transferencias internacionales, así como impuestos de renta en los países involucrados.
5.2 Límites de Retiro. En función del grado en que ha Verificado su Cuenta, podemos restringir su capacidad de retirar fondos hasta que cumpla con las solicitudes de Información. Puede ver su límite de retiro, en su caso, iniciando sesión en su Cuenta. Además, podemos retrasar el retiro de fondos de grandes sumas de dinero mientras realizamos una revisión del riesgo. Consulte los términos y condiciones del servicio PuntosPay Retiros para obtener información sobre los límites aplicables a dicho servicio.
5.3 Comisiones por retiro. Cuando retire su saldo, y en función del método de retiro, se le cargará una comisión por retiro de saldo, como se establece en el Anexo A (Comisiones). Además, si retira su saldo en una divisa distinta de la divisa en que está el saldo de su Cuenta, adicionalmente se le cargará una Comisión por Conversión de Divisas, del modo que se establece en el Anexo A (Comisiones).

6. Cierre de su cuenta.
6.1 Cómo cerrar su Cuenta. Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento si sigue las instrucciones del Perfil de Cuenta. Después del cierre de una Cuenta, se cancelará cualquier transacción pendiente y caducarán todos los saldos asociados a los Códigos de Canje, a menos que no esté permitido por la ley. Debe retirar su saldo antes de cerrar la Cuenta.
6.2 Restricciones del Cierre de la Cuenta. No puede evadir ninguna investigación mediante el cierre de su Cuenta. Si cierra su Cuenta mientras estamos llevando a cabo una investigación, podemos retener sus fondos para proteger a PuntosPay, sus filiales o a terceros, contra el riesgo de Cancelaciones, Contracargos, Reclamaciones, comisiones, multas, penalizaciones y otras responsabilidades. Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Cuenta, incluso después de que la cierre.

7. Protección al Comprador de PuntosPay.
7.1 Tipos de problemas cubiertos. La Protección al Comprador de PuntosPay le ayuda si enfrenta uno de los siguientes problemas:
• «Artículo no Recibido» (ANR): no recibió el artículo que pagó con PuntosPay; o
• «Artículo Distinto al descrito» (DAD): recibió un artículo que pagó con PuntosPay, pero es Distinto a lo Descrito (DAD).

Si su problema es una transacción que no autorizó, consulte la sección 8 a continuación.
Un artículo es «Distinto a lo descrito» (DAD) si es notablemente diferente de lo que el vendedor describió en el sitio web o en el precio de oferta inicial del artículo. Estos son algunos ejemplos:
• Ha recibido un artículo completamente diferente. Por ejemplo, usted compró un libro y recibió un DVD o una caja vacía.
• El estado del artículo estaba falseado. Por ejemplo, cuando compró el artículo, la descripción del artículo decía «nuevo» y el artículo era usado.
• El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
• Al artículo le faltan partes, piezas o características, cosa que no aparecía en la descripción cuando compró el artículo.
• Compró tres artículos a un Vendedor, pero solo recibió dos.
• El artículo se dañó durante el envío.
Un artículo no es Distinto al Descrito (DAD) si es notablemente parecido a la descripción que aparece en el anuncio del Vendedor. Estos son algunos ejemplos:
• El defecto del artículo lo había descrito correctamente el Vendedor.
• El artículo estaba descrito correctamente pero cuando lo recibió ya no lo quería.
• El artículo estaba descrito correctamente pero no ha cumplido sus expectativas.
• El artículo tiene pequeñas marcas o rayas, y se anunciaba como "usado".
7.2 Requisitos.
a. Para gozar de los beneficios de la Protección al Comprador de PuntosPay, debe cumplir con cada uno de los siguientes requisitos:
• Haber pagado el importe total del artículo en una sola exhibición desde su Cuenta. Los artículos comprados en varios pagos o mensualidades no gozarán de los beneficios.
• Presentar una Controversia en el plazo de 180 días (con excepción de los compradores en Latinoamérica1, que deben hacerlo en un plazo de 45 días) a partir de la fecha en que envió el pago. A continuación, siga el proceso de resolución de controversias en línea que se describe en el artículo «Resolución de controversias».
• No tener incidencias en su Cuenta.
• No haber recibido, por otros medios, un reembolso relacionado con dicha compra.
7.3 Artículos que no reúnen los requisitos. Los siguientes pagos no reúnen los requisitos para los reembolsos de conformidad con la Protección al Comprador de PuntosPay:
• Bienes raíces
• Empresas (cuando compra una empresa)
• Vehículos motorizados, incluidas motocicletas, campers, aeronaves y embarcaciones
• Artículos personalizados con problemas de DAD
• Artículos cuyos pagos recaude en persona o que sean recaudados a su nombre, incluidos los puntos de venta de minoristas
• Maquinaria industrial utilizada en la manufactura
• Artículos equivalentes en efectivo, incluidas tarjetas de prepago o de regalo
• Pagos personales
Incluso si su pago no goza de los beneficios para la Protección al Comprador PuntosPay, puede presentar una Controversia y resolver el problema directamente con el Vendedor. Sin embargo, PuntosPay no lo resolverá a su favor si escala la Controversia a Reclamación cuando el artículo no goza de los beneficios para la Protección al Comprador PuntosPay.
7.4 Importe de la cobertura. Si reúne los requisitos para participar en la Protección al Comprador de PuntosPay y PuntosPay resuelve la Reclamación a su favor, entonces rembolsará el precio total de la compra del artículo y los costos de envío originales.
PuntosPay no reembolsará los costos de envío de devolución en que incurra al devolver un artículo distinto a lo descrito (DAD) al vendedor o a otras partes especificadas por PuntosPay. Si el Vendedor presenta pruebas de que se entregaron los productos a su dirección, es posible que PuntosPay resuelva la Reclamación por Artículo No Recibido (ANR) a favor del Vendedor, incluso aunque usted no recibiera los artículos.
7.5 Resolución de Controversias. Si no logra resolver el problema directamente con el Vendedor, puede acudir al centro de resoluciones de PuntosPay
• Presentar una controversia. Presente una Controversia en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que usted hizo el pago, para negociar con el Vendedor la resolución de la Controversia.
• Escalar la Controversia a Reclamación. Si usted y el Vendedor no logran llegar a un acuerdo, puede escalar la Controversia a Reclamación en el plazo de 20 días luego de haber presentado la Controversia.

• Responder a las solicitudes de Información de PuntosPay oportunamente. Durante el proceso de Reclamación, PuntosPay puede pedirle que proporcione documentación que respalde su posición.
• Cumplir con las solicitudes de envío de PuntosPay oportunamente. Para Reclamaciones de artículos Distinto de lo Descrito (DAD), es muy probable que PuntosPay le pida que, por cuenta propia, envíe el artículo de vuelta al Vendedor o a PuntosPay o a un tercero, además de proporcionar el Comprobante de entrega.

Para transacciones cuyo total sea inferior a 250 USD, el comprobante de entrega es aquella confirmación que se puede ver en línea y que incluye la dirección de envío, que muestra a lo menos la ciudad/estado o código postal, fecha de entrega y la URL del sitio Web de la empresa de paquetería si seleccionó "Otro" en el menú desplegable de envío. Para transacciones cuyo total es 250 USD o más (o su equivalente en otras divisas como se muestra en el cuadro a continuación), también debe tener el acuse de recibo de la entrega (dicho requisito no aplica a clientes que tienen una cuenta PuntosPay registrada en: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Islandia, Israel, Turquía o Ucrania).

Requisito de acuse de recibo de 250 USD o su equivalente en otras divisas:

• Proceso de resolución de reclamaciones. Una vez que una controversia se ha escalado a reclamación, PuntosPay tomará la decisión final a favor del comprador o del vendedor. A usted se le puede pedir que proporcione recibos, evaluaciones de terceros, Reclamaciones policiales o cualquier otra cosa que especifique PuntosPay. PuntosPay tendrá todo el derecho a tomar una decisión final a favor del comprador o del Vendedor. En el caso de que PuntosPay tome una decisión final a favor del comprador o vendedor, cada una de las partes deberá acatar la decisión de PuntosPay. Por lo general, PuntosPay solicita al comprador que envíe el artículo que reclamó como DAD de vuelta al Vendedor (con cargo al comprador) y PuntosPay muy probablemente le pedirá al Vendedor que acepte la devolución del artículo y rembolse el precio completo de la compra más los costos de envío al comprador. En el caso de que el Vendedor pierda una Reclamación, no recibirá el rembolso por las comisiones de PuntosPay asociadas a la transacción. Si usted es Vendedor y pierde una reclamación por DAD debido a que el artículo que vendió es una falsificación, se le pedirá que realice un reembolso total al comprador y no se le devolverá el artículo.
8. Errores y transacciones no autorizadas.
8.1 Protección para Transacciones no Autorizadas y Errores. Cuando ocurre una Transacción no Autorizada o Error en su Cuenta, PuntosPay cubrirá el importe total de todas las Transacciones No Autorizadas o Errores que reúnan los requisitos, siempre que siga los procedimientos que se describen a continuación.
Una Transacción No Autorizada es un pago que usted no autorizó y que no lo beneficia enviado desde su Cuenta. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza para obtener acceso a su Cuenta y envía pagos desde ella, entonces ha ocurrido una Transacción no Autorizada. Si otorga a alguien acceso a su Cuenta (dándole la Información para iniciar sesión) y realiza transacciones sin su conocimiento o permiso, usted será el responsable de dicho uso.
8.2 Requisitos de notificación.
Debe notificar de inmediato a PuntosPay si cree que:
• ha habido una Transacción No Autorizada o acceso no autorizado a su Cuenta;
• hay un error en el estado de Cuenta del historial de su Cuenta (puede acceder al Historial de su Cuenta si inicia sesión en ella y hace clic en vínculo para «Ver todas mis transacciones») o en la confirmación de transacción que se le envió por correo electrónico;
• su contraseña o PIN de PuntosPay Móvil se ha visto comprometido;
• ha perdido, le han robado o ha desactivado el teléfono activado con PuntosPay Móvil; o
• necesita más Información acerca de una transacción que aparece en el estado de cuenta o en la confirmación de transacción.
Para reunir los requisitos para la protección por Transacciones No Autorizadas, nos lo debe notificar en el plazo de 60 días luego de que aparezca la primera Transacción No Autorizada en el estado de cuenta del historial de su Cuenta. Extenderemos el período de tiempo de 60 días si por algún motivo justificado, como haber estado hospitalizado, no pudo notificarnos en el plazo de 60 días.

Debe iniciar sesión regularmente en su Cuenta y ver el estado de cuenta del historial de ella para asegurarse de que no haya Transacciones No Autorizadas o errores. Además, PuntosPay le enviará un correo electrónico a la dirección principal que proporcionó para que se le notifique de cada transacción de su Cuenta. También debe comprobar las confirmaciones de estas transacciones para asegurarse de que cada transacción haya sido autorizada y sea correcta.
Para Transacciones No Autorizadas o errores en su Cuenta, notifíquenos del siguiente modo:
• Utilice este formulario para presentar un reporte en el Centro de resoluciones de PuntosPay; o
• Escriba a PuntosPay, info@puntospay.com
• Llame al Servicio de Atención al Cliente de PuntosPay al (57 17495882) Colombia Cuando nos notifique, facilítenos toda la Información que se describe a continuación:
• Su nombre y correo electrónico registrado en su Cuenta;
• Una descripción de la supuesta Transacción no Autorizada o Error y una explicación de por qué cree que es incorrecto o de por qué necesita más Información para identificar la transacción; y
• El importe de la supuesta Transacción no Autorizada o Error.
Si nos notifica de manera verbalmente, podemos solicitarle que nos envíe su queja o pregunta por escrito en el plazo de 10 Días Hábiles. Durante el curso de la investigación, podemos solicitarle Información adicional.
8.3 Medidas de PuntosPay una vez recibida su Notificación. Una vez que nos notifique de Transacciones no Autorizadas o Errores sospechosos, o si nos enteramos de ellos de alguna otra forma, seguimos el siguiente procedimiento:
• Realizaremos una investigación para determinar si ha habido una Transacción no Autorizada o Error que reúna los requisitos para la protección.
• Realizaremos la investigación en el plazo de 10 Días Hábiles a partir de la fecha en que recibimos su notificación de Transacción no Autorizada o Error sospechoso. Si su Cuenta es nueva (la primera transacción de su Cuenta se hizo hace menos de 30 Días Hábiles a partir de la fecha en que nos notificó), entonces podríamos tardar hasta 20 Días Hábiles en concluir la investigación. Si necesitamos más tiempo, podríamos tardar hasta 45 días en concluir la investigación (o hasta 90 días para cuentas nuevas, o si su transacción se llevó a cabo en un punto de venta donde estuvo físicamente presente, o si es una transacción iniciada en el extranjero).
• Si determinamos que necesitamos más tiempo para concluir la investigación, abonaremos provisionalmente en su Cuenta el importe de la Transacción no Autorizada o Error sospechoso. Recibirá el abono provisional en el plazo de 10 Días Hábiles a partir de la fecha en que recibimos su aviso (o 20 Días Hábiles para Cuentas nuevas). Así tendrá la posibilidad de utilizar el dinero hasta que concluya la investigación. Le notificaremos del abono provisional en el plazo de 2 Días Hábiles a partir de la fecha en que hicimos el abono. Si le solicitamos poner su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en el plazo de 10 Días Hábiles (o 20 Días Hábiles para cuentas nuevas), entonces no abonaremos provisionalmente su Cuenta.
• Le informaremos de nuestra decisión en un lapso de 3 Días Hábiles a partir de haber concluido la investigación.

Si determinamos que hubo una Transacción no Autorizada o Error, abonaremos rápidamente el importe total en su Cuenta en un lapso de 1 día hábil a partir de nuestra determinación. O si ya recibió un abono provisional, podrá quedarse con dicho importe.

Si determinamos que no hubo una Transacción no Autorizada o Error, incluiremos una explicación acerca de nuestra decisión en el correo electrónico que le enviemos. Si recibió un abono provisional, lo quitaremos de su Cuenta y le notificaremos de la fecha e importe del cobro. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en la investigación.
8.4 Errores de PuntosPay. Rectificaremos cualquier Error que descubramos. Si el Error provoca que reciba un importe inferior al que le corresponde, PuntosPay abonará en su Cuenta la diferencia. Si el Error provoca que reciba un importe mayor del que le corresponde, PuntosPay puede debitar los fondos adicionales de su Cuenta.
8.5 Sus Errores. Si erróneamente envía un pago a la parte equivocada o envía un pago por el importe incorrecto (por ejemplo, en función de un error tipográfico), su único recurso será ponerse en contacto con la parte a quien le envió el pago y solicitarle un rembolso del pago. PuntosPay no rembolsará ni cancelará los pagos que haya hecho por error.

12. Controversias con PuntosPay.
12.1 Primero póngase en contacto con PuntosPay. Si surgiera una controversia entre usted y PuntosPay, nuestro objetivo es conocer y abordar sus problemas y, si no logramos hacerlo de una manera que quede satisfecho, proporcionarle un medio neutral y rentable de resolver la controversia rápidamente. Se pueden reportar las Controversias entre usted y PuntosPay en relación con los Servicios PuntosPay al Servicio de atención al cliente en línea a través del Centro de ayuda de PuntosPay en cualquier momento o llamando al 5717495882 (Colombia) de 8:00 a.m. a 4:00 p.m,
12.2 Arbitraje. Para cualquier reclamación (excluyendo aquellas por mandato judicial u otro recurso equitativo) donde el importe total de la concesión buscada sea menor a 10 000.00 USD (o su equivalente en otra divisa), la parte reclamante puede elegir resolver la Controversia a través de un arbitraje vinculante sin necesidad de presentarse en persona. Si una de las partes elige el arbitraje, dicha parte deberá iniciar el arbitraje por medio del Centro de Arbitraje Internacional de Singapur, o por cualquier proveedor de resolución de Controversias alternativo («ADR») establecido, acordado mutuamente por las partes. El proveedor de ADR y las partes deben dar cumplimiento a las siguientes reglas: a) el arbitraje debe llevarse a cabo únicamente por teléfono, en línea y/o en función de solicitudes por escrito, la forma específica tendrá que ser elegida por la parte que haya iniciado el arbitraje; b) el arbitraje no debe involucrar apariciones en persona de las partes o de testigos, a menos que se acuerde de manera mutua por las partes; y c) cualquier fallo sobre la concesión otorgada por el árbitro puede ser presentado en cualquier tribunal de la jurisdicción competente.
13. Términos generales.
13.1 Limitaciones de responsabilidad. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NOSOTROS, NUESTRA CASA MATRIZ, NUESTRAS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, NUESTROS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, EMPRESAS CONJUNTAS, EMPLEADOS O PROVEEDORES, SEREMOS RESPONSABLES POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS O POR CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE (INCLUYENDO, SIN LIMITAR, LOS DAÑOS POR LA PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL) DERIVADO DE, O EN CONEXIÓN CON, NUESTRO SITIO WEB, LOS SERVICIOS PUNTOSPAY O ESTE ACUERDO (CUALQUIERA QUE SEA SU ORIGEN, INCLUYENDO NEGLIGENCIA), A MENOS QUE, Y EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉ PROHIBIDO POR LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD Y LA RESPONSABILIDAD DE NUESTRA CASA MATRIZ, NUESTRAS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, NUESTROS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, EMPRESAS CONJUNTAS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES, ANTE USTED O CUALQUIER TERCERO EN CUALQUIER CIRCUNSTANCIA ESTÉ LIMITADA AL IMPORTE REAL DE LOS DAÑOS DIRECTOS.
13.2 Limitación de los servicios. PuntosPay no es un banco y los Servicios PuntosPay son servicios de procesamiento de pagos en lugar de servicios bancarios. PuntosPay no actúa como fideicomisario, fiduciario o depositario con respecto a sus fondos, sino como agente y custodio. PuntosPay no tiene el control ni es responsable de los productos o servicios pagados a través de los servicios PuntosPay. No podemos garantizar la identidad de ningún usuario ni asegurar que un comprador o Vendedor realizará una transacción.
13.3 Exclusión de Garantía. LOS SERVICIOS PUNTOSPAY SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA. PUNTOSPAY, NUESTRA CASA MATRIZ Y EMPRESAS FILIALES, NUESTROS TRABAJADORES, DIRECTORES, AGENTES, EMPRESAS CONJUNTAS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES, RENUNCIAMOS ESPECÍFICAMENTE A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE TITULARIDAD, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN. PuntosPay no tiene ningún control sobre los productos o servicios pagados mediante nuestro Servicio, ni puede garantizar que el Comprador o Vendedor con quien está tratando llegue a completar la transacción o esté autorizado para ello. PuntosPay no garantiza acceso continuo, ininterrumpido o seguro a nuestro Servicio ni a ninguna parte de los Servicios PuntosPay, y el funcionamiento de nuestro sitio web podría suspenderse temporalmente por mantenimiento o actualización, o puede verse afectado por diversos factores fuera de nuestro control. PuntosPay realizará esfuerzos razonables para asegurar que las solicitudes de débitos y créditos electrónicos, que implican cuentas bancarias, tarjetas de crédito y emisiones de cheques, se procesen de forma oportuna; sin embargo, PuntosPay no hace declaraciones ni otorga garantías con respecto a la cantidad de tiempo necesario para concluir el procesamiento, porque los Servicios PuntosPay dependen en gran medida de varios factores fuera de su control, tales como retrasos en el sistema bancario o en el servicio de correo. Algunas jurisdicciones no permiten la exención de responsabilidad de las garantías implícitas, de modo que es posible que la exención de responsabilidad anterior no se aplique en su caso. Este párrafo le otorga derechos legales específicos y es posible que tenga otros derechos legales que varían de un país a otro.
13.4 Indemnización. Usted acepta defender, indemnizar y eximir a PuntosPay, sus Miembros y a nuestros funcionarios, directores, agentes, empresas conjuntas, empleados y proveedores de cualquier responsabilidad ante cualquier reclamación, demanda (incluso los honorarios de abogados), multas o cualquier otra responsabilidad en la que haya incurrido algún tercero que surja de su incumplimiento (o el incumplimiento de sus empleados o agentes) de este Acuerdo y/o del uso que hace de los Servicios PuntosPay.
13.5 Cesión de Derechos. Si está utilizando software de PuntosPay, como API, kit de herramientas de integrador u otro software que haya descargado a su computadora, dispositivo u otra plataforma, PuntosPay le otorga una licencia revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar software de PuntosPay de acuerdo con la documentación. Esta cesión de derechos incluye el software y todas las actualizaciones, nuevas versiones y software de reemplazo solo para su uso personal. Usted no podrá rentar, alquilar o transferir de otra manera sus derechos en el software a un tercero. Debe cumplir con los requisitos de utilización e implementación contenidos en toda la documentación de PuntosPay que acompaña los Servicios PuntosPay. Si no cumple con los requisitos de implementación y utilización de PuntosPay, será responsable de todos los daños que resulten y le afecten a usted, PuntosPay y terceros. PuntosPay puede cambiar o descontinuar cualquier API tras notificarle. Usted acepta no alterar, reproducir, adaptar, distribuir, mostrar, publicar, realizar ingeniería inversa, traducir, desensamblar, descompilar o de otro modo intentar crear algún código de origen que se derive del software. Usted reconoce que todos los derechos, títulos e intereses en el software de PuntosPay son propiedad de PuntosPay. Cualquier aplicación de software de terceros que utilice en el sitio Web de PuntosPay estará sujeta a la licencia que acordó con los terceros que le proporcionan este software. PuntosPay no posee, controla ni tiene ninguna responsabilidad u obligación con respecto a ninguna aplicación de software de un tercero que usted opte por usar en el sitio Web de PuntosPay y/o en relación con los Servicios PuntosPay. Si está utilizando los Servicios PuntosPay en el sitio Web de PuntosPay u otro sitio Web o plataforma hospedada por PuntosPay, o un tercero, y no está descargando software de PuntosPay ni utilizando aplicaciones de software de terceros en el sitio Web de PuntosPay, esta sección no aplica al uso que usted le dé a los servicios hospedados de PuntosPay.
13.6 Cesión de derechos de usted a PuntosPay; garantías de IP. Sujeto al Artículo 13.7, al proporcionar a PuntosPay contenidos o publicar contenidos mediante Servicios PuntosPay, usted concede un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable, libre de regalías, transferible y sublicenciable (a través de varios niveles) para ejercer cualquiera y todos los derechos de autor, publicidad, marcas comerciales, derechos de bases de datos y derechos de propiedad intelectual que tenga en el contenido o en cualquier medio conocido o aún no conocido. Además, en la medida permitida por la ley aplicable, usted renuncia a sus derechos morales y se compromete a no hacer valer dichos derechos contra PuntosPay, sus sublicenciatarios o sus cesionarios. Usted manifiesta y garantiza que ninguno de los siguientes infringe ningún derecho de propiedad intelectual o publicidad: su provisión de contenidos a PuntosPay, su publicación de contenidos mediante los Servicios PuntosPay y el uso que PuntosPay hace de dicho contenido (incluidos los trabajos que deriven de este) relacionado con los Servicios PuntosPay.
13.7 Cesión de derechos de Comercios a PuntosPay. Sin perjuicio del Artículo 13.6, si usted es un Comercio que usa los Servicios PuntosPay, mediante el presente documento nos concede un derecho mundial, no exclusivo, transferible, sublicenciable (a través de varios niveles) y libre de regalías para usar y mostrar públicamente, durante el periodo de vigencia de este Acuerdo, sus marcas comerciales (de forma enunciativa mas no limitativa, marcas comerciales registradas y no registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras designaciones de su propiedad, que se le hayan licenciado o que usted use) con fines de (1) identificarlo como Comercio que acepta un Servicio PuntosPay como forma de pago, y (2) cualquier otro uso que usted consienta específicamente.
13.8 Propiedad intelectual. «PuntosPay.com,» «PuntosPay», «PuntosPay.com.br», «PuntosPay.com.cn», «PuntosPay.com.c2», «PuntosPay.com.hk», «PuntosPay.co.il», «PuntosPay.co.jp», «PuntosPay.com.mx», «PuntosPay.com.tr», «PuntosPay.com.sg» y todas las otras URL, logotipos y marcas relacionadas con los Servicios PuntosPay son marcas o marcas comerciales de PuntosPay o sus licenciantes. No podrá copiar, imitar o usarlas sin previo consentimiento escrito de PuntosPay. Además, todos los encabezados de página, los gráficos personalizados, los iconos de botón y las secuencias de comandos son marcas de servicio, marcas comerciales y/o imagen comercial de PuntosPay. No podrá copiar, imitar o usarlas sin nuestro previo consentimiento por escrito. Podrá usar los logotipos de HTML proporcionados por PuntosPay a través de nuestros servicios al comercio PuntosPay, funcionalidades de herramientas de subasta o programas de miembros sin el consentimiento previo por escrito para efectos de direccionar el tráfico de Web a los Servicios PuntosPay. No podrá alterar, modificar o cambiar estos logotipos de HTML de ninguna forma, ni se pueden usar de una manera que desacredite a PuntosPay o a los Servicios PuntosPay ni mostrarlos de ninguna forma que implique patrocinio o aprobación por parte de PuntosPay. Todos los derechos, títulos e intereses en el sitio Web de PuntosPay y para éste, además de todo lo contenido en él, los Servicios PuntosPay y la tecnología relacionada con los Servicios PuntosPay y toda la tecnología, cualquiera sea, y contenido creado o derivado de lo anteriormente expuesto es de propiedad exclusiva de PuntosPay y sus licenciantes.
13.9 Llamadas a usted; números de teléfono móvil. Al proporcionar a PuntosPay un número de teléfono (incluido un número de celular), da consentimiento a recibir en ese número llamadas de PuntosPay, incluidas aquellas de marcación automática y mensajes grabados previamente. Si determinamos que el número de teléfono que proporcionó es un número de celular, podemos categorizarlo como tal en nuestros sistemas y en su Perfil de Cuenta, y da consentimiento a recibir mensajes de texto de nuestra parte acerca del uso de los Servicios PuntosPay en ese número.
13.10 Marketing. Si recibe Información acerca de otro usuario a través de los Servicios PuntosPay, debe mantener la confidencialidad de esa Información y solo usarla en relación con los Servicios PuntosPay. No podrá revelar o distribuir Información de un usuario a terceros o utilizar la Información para fines de marketing, a menos que reciba el consentimiento expreso del usuario para hacerlo.
13.11 Seguridad de la contraseña. Usted es responsable de mantener la adecuada seguridad y control de cualquiera de las identificaciones, contraseñas, números de identificación personal (NIP) o de cualquier otro código que utilice para obtener acceso a los Servicios PuntosPay.
13.12 Impuestos. Es su responsabilidad determinar qué impuestos, si los hay, se aplican a los pagos que hace o recibe, así como también recaudar, reportar y remitir el impuesto correcto a la autoridad fiscal pertinente. PuntosPay no es responsable de determinar si se aplican impuestos a su transacción, ni de recaudar, reportar o remitir ningún impuesto que surja de cualquier transacción.
Tenga en cuenta que puede estar sujeto a retenciones de impuestos o responsabilidades tributarias en relación con el importe de servicios de una entidad extranjera. Además, puede estar sujeto a IVA, impuestos sobre ventas, impuestos sobre la renta u otras responsabilidades tributarias como vendedor de productos o servicios. Es su responsabilidad verificar con su asesor fiscal local para determinar qué impuestos se aplican a usted, así como también pagar dichos impuestos a la autoridad fiscal pertinente. Todas las Comisiones relacionadas con los Servicios PuntosPay están exentas de, y no tienen ninguna deducción o retención para y a Cuenta de, impuestos, derechos u otras deducciones. Es de su exclusiva responsabilidad hacerse cargo de las deducciones o retenciones exigibles por ley en el país correspondiente.

13.13 Totalidad del acuerdo y vigencia. Este Acuerdo, junto con cualquier Política aplicable en la página Acuerdos Legales en el sitio web de PuntosPay establece el acuerdo completo entre usted y PuntosPay en relación con los Servicios PuntosPay. Sección 6 (Cierre de su Cuenta), 11 (Su responsabilidad, medidas que podemos adoptar), 12 (Controversias con PuntosPay), 13 (Términos generales), 14 (Definiciones) y Anexo A (Comisiones), así como cualquier otro término que debe sobrevivir por su naturaleza, sobrevivirá a la cancelación de este Acuerdo. Si alguna disposición de este Acuerdo se invalida o no es aplicable, dicha disposición se suprimirá y se deberán aplicar las disposiciones restantes.
13.14 Asignación. No puede transferir ni asignar los derechos u obligaciones que tenga bajo este Acuerdo sin el previo consentimiento por escrito de PuntosPay. PuntosPay se reserva el derecho de transferir o asignar este Acuerdo o cualquier derecho u obligación de este Acuerdo en cualquier momento.
13.15 Acuerdo traducido. Toda traducción de este Acuerdo se proporciona exclusivamente para su comodidad y no tiene como objetivo modificar los términos de éste. En caso de conflictos entre la versión en inglés de este Acuerdo y la versión en idiomas distintos del inglés, se aplicará la versión en inglés.
13.16 Sin excención. Nuestra omisión de actuar ante una infracción cometida por usted o por otros no anula nuestro derecho de actuar ante una infracción posterior o similar.
13.17 Asunción de derechos. Si PuntosPay paga una Reclamación, Cancelación o Contracargo que usted haya presentado en contra de un destinatario de su pago, usted acepta que PuntosPay asuma sus derechos en contra del destinatario y terceros en relación con el pago, y que persiga dichos derechos directamente o en su nombre, a discreción de PuntosPay.


14. Definiciones.
• «Actividades Restringidas» se refiere a todas aquellas actividades descritas en el Artículo 10 de este Acuerdo.
• «Acuerdo de entidad comercial» se refiere al acuerdo que una entidad comercial debe celebrar directamente con los procesadores de pagos de PuntosPay.
• «Artículo no Recibido» se entiende como el cuestionamiento que un usuario hace de un pago al denunciar que no recibió el artículo comprado.
• «Autorizar» o «Autorización» se refiere a la autorización expresa que un comprador hace a un Comercio para recaudar el pago de la Cuenta PuntosPay del comprador.
• «Cambio Sustancial» se refiere a un cambio en los términos de este Acuerdo, reduciendo sus derechos o aumentando sus responsabilidades.
• «Cancelación» se refiere a cuando PuntosPay cancela un pago que usted recibió porque (a) ha sido invalidado por el banco del remitente, (b) PuntosPay, una filial o cualquier subsidiaria directa o indirecta de PuntosPay lo envió por error, (c) el remitente del pago no tuvo autorización para enviar el pago (por ejemplo: el remitente utilizó una tarjeta de crédito robada), (d) recibió el pago de actividades que transgredieron este Acuerdo, la Política de uso aceptable o cualquier otra Política o (e) PuntosPay resuelve la Reclamación en su contra.
• «Comercio PuntosPay» y «Vendedor» se utilizan de manera intercambiable y se refieren a un Usuario que vende productos y/o servicios y que utiliza los Servicios PuntosPay para recibir pagos.
• «Comisiones» se refiere a aquellos importes que se establecen en el Anexo A (Comisiones) de este Acuerdo.
• «Comunicaciones» se refiere a toda la información de transacciones o de su Cuenta que PuntosPay le proporciona, incluyendo las políticas que aceptó, con sus actualizaciones; declaraciones anuales; recibos o confirmaciones de transacciones; estados de cuenta e historial de su Cuenta y estados de cuenta tributarios que tenemos la obligación de poner a su disposición.
• «Contenido Digital» se refiere a aquellos productos que se entregan y utilizan en formato electrónico.
• «Contracargo» se refiere a la solicitud que presenta el comprador directamente a la compañía de su tarjeta de crédito o débito o al banco emisor de la tarjeta de crédito o débito para invalidar un pago.
• «Controversia» se refiere a la impugnación que el usuario presenta directamente a PuntosPay en el Centro de Resoluciones en Línea conforme al Artículo 7 de este Acuerdo.
• «Cuenta Empresas» se refiere a una Cuenta que se utiliza principalmente para fines comerciales y no personales, familiares o domésticos.
• «Cuenta Verificada» se refiere al estado de la Cuenta que indica que PuntosPay ha verificado que el titular de la Cuenta tiene control legal de una o más de sus Formas de Pago. Una Cuenta con estado Verificado no constituye un aval del usuario ni una garantía de las prácticas empresariales del mismo.
• «Cuenta» o «Cuenta PuntosPay» se refiere a una Cuenta Personal o Empresas de PuntosPay.
• «Código de Canje» se refiere a la secuencia de letras, números y/o símbolos que aparecen en los certificados de regalo, cupones promocionales u otras ofertas promocionales y que se pueden utilizar para obtener un beneficio.
• «Distinto al descrito» tiene la misma definición que la proporcionada en el Artículo 7.1 de este Acuerdo.
• «Días Hábiles» se refiere a los días de lunes a viernes, excluyendo aquellos días festivos oficiales reconocidos en Singapur.
• «Días» se entiende como los días calendario.
• «Error» se refiere a un error de procesamiento provocado por PuntosPay o sus proveedores, donde se hace un cobro o un abono en su Cuenta por equivocación.
• «Forma de Pago Preferida» se refiere a la Forma de Pago que selecciona para respaldar con fondos un pago en lugar de utilizar las Formas de Pago Predeterminadas.
• «Forma de Pago» se refiere a la forma de pago que se utiliza para respaldar con fondos una transacción. Las siguientes formas de pago se pueden utilizar para respaldar con fondos una transacción (sujeto a disponibilidad): saldo, Transferencia Instantánea, eCheck, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Códigos de Canje.
• «Formas de Pago Predeterminadas» se refiere al orden en que PuntosPay utiliza sus Formas de Pago para respaldar con fondos sus transacciones si no selecciona una Forma de Pago Preferida.
• «Información» se refiere a toda la información de la Cuenta que nos proporciona, de forma enunciativa mas no limitativa, a información personal, información financiera u otra información relacionada con usted o su empresa.
• «Miembro» se refiere a PuntosPay Holdings Inc. o a una empresa que es subsidiaria directa o indirecta de PuntosPay Holdings Inc., o que de otro modo se encuentra relacionada con PuntosPay a través de una titularidad o control común.
• «Pago Comercial» se refiere a aquello que se define en el Anexo A (Comisiones), a continuación.
• «Pago con Terminal Virtual» se refiere al pago procesado por PuntosPay a través del flujo de la Terminal Virtual, cuyos fondos se respaldan directamente por una tarjeta de crédito o débito, y no a través de una Cuenta. «Usuario» se entiende como la persona o entidad que utiliza los Servicios PuntosPay, incluido usted.
• «Pago personal» se entiende como los pagos que envía a amigos y familiares por productos o servicios, tales como su parte de la renta o la cuenta de una cena. Los pagos personales no se pueden utilizar para enviar regalos. Los pagos personales no están disponibles en la mayoría de los países.
• «Pago sin Inicio de Sesión» se refiere a aquellos pagos de PuntosPay que se realizan sin que el remitente tenga que iniciar sesión en su Cuenta.
• «Pagos Directos PuntosPay» se refiere a un pago que se realiza directamente con la tarjeta de crédito o débito del comprador y no a través de la cuenta PuntosPay, como los pagos realizados a través de Pagos en sitio web Pro.
• «Pagos Preaprobados» se refiere a aquellos pagos en que al destinatario se le ha proporcionado una autorización previa para hacer el cargo automáticamente en la Cuenta del remitente en una sola exhibición, regular o esporádicamente, conforme al acuerdo que el destinatario tenga con el remitente. En algunas ocasiones, los pagos con aprobación previa se llaman «suscripciones», «pagos automáticos», «facturación automática» o «pagos periódicos».
• «PuntosPay Móvil» se refiere al Servicio PuntosPay que le permite enviar y recibir pagos a través de su celular.
• «PuntosPay», «nosotros» o «nuestro» se refieren a PuntosPay, S.A.S.
• «Perfil de Cuenta» se entiende como aquella parte de nuestro sitio web donde, luego de iniciar sesión, puede ver y administrar su perfil, incluida su Información personal, detalles de formas de pago, autorizaciones de pagos con aprobación previa, sus herramientas de venta y la configuración de su Cuenta, incluidas sus preferencias de notificaciones y permisos de acceso de API.
• «Política» o «Políticas» se refiere a cualquier Política o a otro acuerdo que usted haya celebrado con PuntosPay en el sitio web de PuntosPay, o en conjunto con su utilización de los Servicios PuntosPay.
• «Protección al Vendedor de PuntosPay» se refiere al programa de protección que PuntosPay ofrece a los Vendedores, como se describe en el Artículo 9.
• «Página de Detalles de Transacción» se entiende como la página del sitio web de PuntosPay titulada «Detalles de la transacción» que muestra Información sobre la transacción. Se puede obtener acceso a esta página desde la transacción individual en su Cuenta, en el sitio web de PuntosPay.
• «Recargar saldo» o «Recargar» se refiere a su capacidad de transferir dinero de su cuenta bancaria a su Cuenta PuntosPay.
• «Recargar»: consulte la definición de «Recargar saldo».
• «Reclamación» se refiere al cuestionamiento de un pago que el usuario presenta directamente a PuntosPay en el Centro de resoluciones en línea, de conformidad con el Artículo 7 de este Acuerdo.
• «Servicio de atención al cliente» es el soporte técnico de PuntosPay al que se puede acceder en línea, en cualquier momento, a través del Centro de ayuda de PuntosPay o llamando al número (402) 935-2050 (de EE.UU.) desde las 6:00 a.m. hasta las 00:00 a.m. (hora del centro de Estados Unidos).
• «Servicios de PuntosPay» se entiende como todos nuestros bienes o servicios y a cualquier otra característica, tecnología y/o funcionalidad que ofrezcamos en nuestro sitio web o de otra forma.
• «Transacción no Autorizada» se refiere a lo definido en el Artículo 8.1 de este Acuerdo.
• «Transferencia Automática» se refiere al retiro de fondos del saldo de su cuenta iniciado por PuntosPay. Si su Cuenta está registrada en uno de los Países con transferencia automática, entonces su saldo se retirará regularmente a su instrumento financiero asociado conforme a estos términos y condiciones.
• «Transferencia instantánea» se refiere a un pago cuyos fondos se respaldan utilizando la cuenta bancaria del remitente y PuntosPay abona instantáneamente al destinatario.
• «Vendedor»: consulte la definición de «Comercio».

COMISIONES DE PUNTOSPAY
PuntosPay solo tiene un tipo de comisión que aplica para todos los países.
Comisión retiros: 2.5% Bancarios
Comisión Recarga de Tarjeta: 2.5%
Comisión transferencia entre usuarios: 2.5%
Comisión Expedición de Tarjeta PuntosPay 15.000 Cop u 6 USD